石家莊市消費者權(quán)益保護委員會

為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，落實中共中央、國務(wù)院《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》和中央經(jīng)濟工作會議決策部署，按照推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體要求，推動實現(xiàn)消費者權(quán)益保護共建共治共享，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費者協(xié)會確定2020年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。

一、年主題涵義

“凝聚你我力量”具有以下三個方面的涵義：一是凝聚社會共識，發(fā)揮消協(xié)平臺型組織共治力量，推進消費維權(quán)機制健全完善。二是凝聚消費者共識，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量，推進消費者參與監(jiān)督的廣度和深度。三是凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進落實經(jīng)營者第一主體責任。

二、年主題目標

一是凝聚社會共識，形成維權(quán)合力。發(fā)揮消協(xié)社會組織平臺作用，匯聚各方面消費維權(quán)力量，促進建立政府部門、社會組織、廣大消費者、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)共建共治共享新格局，努力開創(chuàng)消費維權(quán)新局面。

二是創(chuàng)新維權(quán)機制，全面履行職責。在全社會倡導和堅持依法維護消費者權(quán)益、服務(wù)經(jīng)濟社會健康發(fā)展的理念。繼續(xù)推進新《消法》的貫徹落實，積極參與立法立標和消費政策制訂，推動相關(guān)商品、服務(wù)法律法規(guī)和標準的健全完善。針對重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)，依法履行消協(xié)組織反映、查詢、建議、披露曝光、監(jiān)督檢查、支持起訴及提起訴訟等各項職責，督促社會各方認真履行法定責任，推動消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

三是聚焦消費難題，提升監(jiān)督效能。堅持問題導向，運用消費調(diào)查等手段，聚焦服務(wù)消費、線上消費、農(nóng)村消費等重點領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)開展社會監(jiān)督，持續(xù)推進問題整改。完善調(diào)查、測評工作的程序和方法，加強對調(diào)查監(jiān)督結(jié)果的宣傳和使用，及時向政府有關(guān)部門反映監(jiān)督評價發(fā)現(xiàn)的問題，并提供意見建議，提升消費監(jiān)督成效。

四是強化消費教育引導，倡導科學理性消費。適應消費轉(zhuǎn)型升級新趨勢，高質(zhì)量開展消費教育引導，重點引導更多消費教育資源向老年消費者、農(nóng)村消費者和未成年人傾斜，不斷提升各類消費者群體依法維權(quán)的意識和能力。針對政策關(guān)注、民生熱點、消費升級的商品和重要民生領(lǐng)域商品開展比較試驗，為消費者選擇優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)提供科學依據(jù)和有效信息參考，推動相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、市消保委年主題重點工作安排

圍繞中消協(xié)“凝聚你我力量”年主題，市消保委及各縣（市）區(qū)消保委（消協(xié)）積極開展以下方面工作：一是著力開展年主題宣傳，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞正能量，提振消費信心。二是著力加強消費教育引導，以提質(zhì)量、強效果為目標，利用新技術(shù)、新載體，讓消費教育以接地氣的方式走近消費者，不斷增強消費者的維權(quán)意識和能力，培育成熟理性的消費者群體。針對新型、熱點產(chǎn)品和服務(wù)，開展產(chǎn)品比較試驗和消費體察，為消費者選擇放心、滿意產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。三是著力推進消費投訴便利化，適應互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳遞新形勢，暢通在線投訴渠道，保障消費者隨時隨地便捷維權(quán)。四是著力推進消費者評測，認真聽取消費者意見，督促各地圍繞問題、短板查原因、補漏洞，及時改進工作，提升消費者滿意度。五是著力加強投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和輿情監(jiān)測，準確把握消費維權(quán)工作動態(tài)和著力方向，為相關(guān)機構(gòu)開展消費維權(quán)工作提供有效參考。六是著力加強消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，加強市消保委“i維權(quán)”APP平臺建設(shè)，豐富功能，提升開放性、及時性，讓消費者能夠更好地參與到消費維權(quán)工作中來。